Operator: BIT SMART CONCEPT & DESIGN SRL, CUI 45917160, J29/899/2022, sediu social Ploiești. Contact oficial: office@bitsmart.ro. Comunicarea privind comenzi, retururi și garanții se desfășoară exclusiv în scris, pe adresa de email menționată.
Plată la livrare (ramburs): acceptăm ramburs prin curier acolo unde serviciul este disponibil; plata se face la predare, numerar sau card, în funcție de dotările curierului. Taxa de ramburs este afișată transparent în checkout și acoperă serviciul de colectare fonduri al curierului. Comenzile voluminoase sau paletizate, precum și produsele cu risc — de exemplu baterii LiFePO₄/gel/AGM ori ansambluri grele — pot fi neeligibile pentru ramburs din rațiuni logistice și de asigurare; în aceste situații recomandăm plata cu cardul sau prin transfer bancar. Produsele executate sau tăiate la comandă (de pildă cabluri la metru ori confecții personalizate) se achită integral în avans. La recepție, te rugăm să verifici integritatea ambalajului; pentru avarii vizibile se înscrie mențiune pe AWB și se poate solicita proces-verbal ori refuz de primire pentru bun avariat. Refuzul nejustificat al unui colet expediat cu ramburs poate genera costuri de transport dus-întors imputabile clientului; conturile cu refuzuri repetate pot fi limitate la metode de plată în avans. Factura fiscală este transmisă electronic, iar dovada plății rambursului rămâne chitanța emisă de curier.
Politica de returnare pentru consumatori (B2C): dreptul legal de retragere se poate exercita în 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără a fi necesară motivarea deciziei (OUG 34/2014). Notificarea se face prin email la adresa indicată; după confirmare, bunurile se expediază către adresa de retur comunicată în RMA, în cel mult 14 zile de la notificare. Rambursăm toate sumele în cel mult 14 zile de la informare; ne rezervăm dreptul de a amâna plata până la primirea bunurilor sau a dovezii de expediere. Se restituie și costul livrării standard inițiale; serviciile suplimentare alese expres (de exemplu livrare expres, manipulare specială, montaj) nu se rambursează dacă au fost prestate integral. Produsele trebuie returnate într-o stare apropiată de cea inițială, cu toate accesoriile, manualele și elementele de prezentare; putem reține o diminuare a valorii pentru urme de utilizare peste testarea rezonabilă (zgârieturi, urme de montaj, accesorii lipsă). Din considerente legale sau tehnice nu se acceptă retur pentru bunuri personalizate ori executate la comandă, servicii deja prestate și software/licențe desigilate.
Politica de retur pentru profesioniști (B2B): retururile se analizează și se aprobă individual, prin acord prealabil în scris. Sunt acceptate exclusiv produse noi, neutilizate, în ambalajul original nedeteriorat, cu sigilii intacte și documentația completă; după emiterea RMA, expedierea returului se efectuează în termen scurt la adresa indicată. Poate fi aplicată o taxă de manipulare și repunere în stoc, procentuală din valoarea netă a bunurilor, cu un prag minim, în funcție de starea marfii și de costurile logistice. În perioadele cu încărcare sezonieră ridicată, capacitatea de procesare a retururilor B2B poate fi limitată; solicitările sunt confirmate explicit, în scris, cu termene și condiții clare înaintea oricărei expedieri.
Garanții și neconformități: pentru produse ale altor producători, garanția este asigurată conform certificatelor și politicilor producătorului; la cerere, putem media relația în limite rezonabile și în conformitate cu procedurile tehnice. Neconformitățile vizibile la primire se raportează fără întârziere, preferabil în 48 de ore, cu fotografii ale ambalajului și produsului; situațiile DOA și livrările greșite se remediază prioritar, cheltuielile de transport aferente fiind suportate de noi. Orice intervenție neautorizată, montaj incorect, utilizare în afara specificațiilor sau absența documentației poate conduce la pierderea garanției.
Ambalare și siguranță la retur: echipamentele solare necesită protecție mecanică adecvată; recomandăm ambalajul original completat cu protecții suplimentare pentru colțuri și suprafețe fragile. Panourile fotovoltaice se manevrează vertical și se fixează ferm; invertoarele și controllerele se protejează împotriva șocurilor; bateriile se expediază doar în condiții sigure, cu borne izolate, fără scurgeri sau umflături vizibile și cu un nivel de încărcare moderat. Nu se trimit retururi cu ramburs; coletele neconforme din punct de vedere al siguranței sau al documentației pot fi refuzate la recepție.
Costuri de transport la retur: în cazul retragerii fără motiv a consumatorilor, costul direct al returnării este în sarcina clientului; pentru produse voluminoase sau paletizate, putem organiza transportul retur la tarife comunicate în prealabil. În cazurile atribuite nouă (DOA, produs greșit, lipsuri), costurile sunt acoperite de noi.
Prelucrarea cererilor și plăților: toate solicitările se inițiază prin email; confirmăm primirea și comunicăm pașii, inclusiv adresa exactă de retur și instrucțiunile de ambalare. Rambursările se efectuează prin aceeași metodă folosită la plată acolo unde este posibil; pentru comenzile achitate în numerar la livrare, restituirea are loc prin transfer bancar în contul indicat de client.
Dispoziții finale: prezenta pagină face parte integrantă din termenii comerciali ai magazinului. Ne rezervăm dreptul de a actualiza conținutul pentru aliniere la cadrul legal și la realitățile logistice ale lanțului de aprovizionare; versiunea aplicabilă este cea publicată pe site la data comenzii. Ultima actualizare: 10 august 2025. Contact unic: office@bitsmart.ro.